Suara Seller Tokopedia di Tengah Krisis Integrasi TikTok Shop yang Menguji Kepercayaan pada Platform
Keywords:
Komunikasi Krisis, Transparansi Informasi, Responsivitas, Sikap Defensif, Kepercayaan SellerAbstract
Integrasi TikTok Shop dan Tokopedia memunculkan dinamika yang kompleks dalam hubungan antara platform dan komunitas penjualnya. Penelitian ini bertujuan untuk menggali pengalaman, opini, dan respons seller terhadap proses integrasi yang diinisiasi pasca-akuisisi, serta mengidentifikasi permasalahan komunikasi yang menyertainya. Pendekatan kualitatif digunakan melalui wawancara mendalam dengan sejumlah seller yang terdampak langsung. Hasil penelitian menunjukkan tiga inti permasalahan komunikasi yang menjadi sorotan, yaitu kurangnya transparansi informasi terkait kebijakan baru, ketidakresponsifan terhadap keluhan, dan sikap defensif dalam merespons kritik publik. Ketiga masalah ini saling berkaitan, menciptakan kesenjangan pemahaman antara manajemen dan pengguna, serta mengikis kepercayaan yang telah terbangun. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi yang terbuka, responsif, dan empatik dalam mengelola proses integrasi platform digital agar dapat mempertahankan hubungan kemitraan yang sehat dan berkelanjutan.
Downloads
References
Anwar, M., Wibowo, S., & Yuliana, M. (2023, November). Pengaruh Keaslian Merek Terhadap Nilai Yang Diterima dan Kepercayaan Merek. Jurnal Manajemen Dinamis, 1(2). https://doi.org/10.59330/jmd.v1i2.15
Ashara, E. S. (2022). The Impact of Brand Image on Consumer Purchase Intention towards Retail Markets of Luxury Brand in Jakarta, Indonesia. https://lrc.i3l.ac.id/index.php?p=show_detail&id=3647&keywords=
Drewniak, R., & Karaszewski, R. (2016, September). Brand management in a situation of an economic crisis: Methods of strengthening the brand value in the scope of emerging markets. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 2(4), 743-758. 10.1108/APJML-07-2015-0117
Erman, N., & Winarno, M. (2024). Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kemampuan Organisasi dalam Mengatasi Krisis Di Era Digital. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 1. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.8936
Frandsen, F., & Johansen, W. (2020). Crisis Communication. De Gruyter.
Koli, D. K. (2024). The Role of Social Media in Crisis Communication. ISAR Journal of Arts, Humanities and Social Sciences, 2(12). https://isarpublisher.com/journal/isarjahss
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2019). Principles of Marketing. Pearson.
Tanković, A. Č., Prodan, M. P., & Guć, T. (2024). Navigating Crisis Communication Through Social Media:GenerationZ'sInsights. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5). https://kuey.net/index.php/kuey/article/view/3963/2636
Eriksson, M. (2018). Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice. International Journal of Strategic Communications, 12(5).
Horn, I., Schulze, Taros, T., Dirkes, S., & Hüer, L. (2015). Business Reputation and Social Media: A Primer on Threats and Responses. Journal of Direct Data and Digital Marketing Practice, 16(3).
Knight, J. G., Mather, D., & Mathieson, B. (2015, January 1). The key role of sincerity in restoring trust in a brand with a corporate apology. Springer International Publishing. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-10912-1_64#citeas
Larisu, Z., & Zulham. (2024). Crisis Communication on Social Media: Managing Reputation and Maintaining Public Trust. Journal of Dialogos: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(4).
Mizrak, K., Cenk. (2024). Crisis Management and Risk Mitigation: Strategies for Effective Response and Resilience. Trends, Challenges, and Practices in Contemporary Strategic Management.
Salvador, A., & Ikeda, A. (2018). Brand crisis management: The use of information for prevention, identification and management. Revista Brasileira de Gestao de Negocios, 20(1).
Turan, C., Padas. (2022). Deal or deny: The effectiveness of crisis response strategies on brand equity of the focal brand in co-branding. Journal of Business Research, 149, 615–629. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.05.053
Yuan, D., Lin, Z., Filiari, R., & Zheng, M. (2020). Managing the product-harm crisis in the digital era: The role of consumer online brand community engagement. Journal of Business Research, 115, 38–47. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.04.044.
