Why does Hospital Social Media Marketing Public Relations Fail?
A Close Observation of Brand X in Socializing its MRI Service Benefits
Abstrak
A marketing public relations (MPR) program significantly contributes to service sales, including hospitals. However, the MPR communication carried out by brand X through social media in promoting the benefits of MRI services did not impact new customer acquisition. Sales results show contributions not from social media but from direct sales to potential customers. Why did the X hospital brand MPR program fail? What's wrong? This article investigates the phenomenon of MPR program failure through digital observation methods that are inherent and close to knowing what communicative factors cause program failure. The study also interviewed vital informants behind the program and triangulated them with consumer audiences, especially followers of brand X's social media accounts. This study is essential as a lesson for other brands in implementing effective MPR programs.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Referensi
Abdillah, F. (2017). Efektivitas Marketing Public Relation dalam Membangun Citra Merek Perusahaan Jasa Telekomunikasi. ECODEMICA: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No.
Banet-Weiser, S. (2012). AuthenticTM:The politics of ambivalence in a brand culture. NY: New York University Press.
Budiyono. (2016). Media Sosial dan Komunikasi Politik: Media Sosial sebagai Komunikasi Politik Menjelang Pilkada Dki Jakarta 2017. Jurnal Komunikasi, 1, 47–62.
Cornelissen, J. (2017). Corporate communication: A guide to theory and practice (5th ed). CA: SAGE Pub.
Cyr, M. (2007). Manajemen Pemasaran: Philip Kotler, Kevin Lane Keller; ter. Benyamin Molan (12 ed.). Indeks.
Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, B. H. R. (2015). Public Relations: Strategies and Tactics, Global Edition (11 ed.). Pearson Education.
Fariha, N., & Puspasari, D. (2015). Peran public relations dalam kegiatan csr untuk meningkatkan citra rumah sakit fathma medika gresik. Jurnal Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Hidayat, D., Gustini, L. K., & Dias, M. P. (2020). Digital Media Relations Pendekatan Public Relations dalam Menyosialisasikan Social Distancing di Kota Bandung. urnal Ilmu Komunikasi, 18(3), 257–268.
Kholisoh, Nur, and Y. Y. (2015). Strategi Komunikasi Public Relations dan Citra Positif Organisasi (Kasus Public Relations Rumah Sakit “X” di Jakarta). Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(3), 195–209.
Latuperissa, A. A. A. (2022). Pendekatan Public Relations Politik di Media Sosial dalam Pembentukan Citra Politik. Jurnal Public Relations - JPR, 3, 9–17.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1984). Drawing valid meaning from qualitative data: Toward a shared craft. Educational researcher, 13(5), 20–30.
Mirza, M. (2020). STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM REBRANDING RUMAH SAKIT AWAL BROS MENJADI PRIMAYA HOSPITAL. DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah, 8(1), 23–25.
Mutia, T. (2022). Implementasi Public Relations dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung Kabupaten Indragiri Hili. Jurnal Administrasi Politik dan Sosial, 3(1), 23–40.
Priliagita, E., Romadhan, M. I., & Pratiwi, N. M. I. (2021). PENUMBUHAN LOYALITAS PASIEN DI RS. ORTHOPEDI DAN TRAUMATOLOGI SURABAYA MELALUI PROSES MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS. RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi, 1(02), 8–18.
Pristyawan, Y. B. W. S., Dharmawan, A., & Ikom, S. (2021). Strategi public relation Rumah Sakit Eka Husada Gresik dalam membangun kepercayaan konsumen untuk mendapatkan layanan kesehatan di tengah pandemi COVID-19 Commercium. Commercium, 4(3), 187–198.
Raco, J. (2010). Metode penelitian kualitatif: jenis, karakteristik dan keunggulannya. PT Gramedia Widiasarana Indonesia. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/mfzuj
Rahmandani, A. N., & Setiyarini, T. (2022). Strategi Marketing Public Relations (Push, Pull, Pass Strategy) Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(1).
Shaleh, A., & Furrie, W. (2020). Peran Public Relations Dalam Pemanfaatan Instagram Sebagai Alat Publikasi Untuk Meningkatkan Layanan Masyarakat Di Puskesmas Kecamatan Cilincing (Studi Kasus Pada Akun Instagram@ puskesmascilincing). LUGAS Jurnal Komunikasi, 4(1), 9–16.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (1 ed.). Alfabeta.
Suhandang, K. (2004). Pengantar Jurnalistik. Penerbit Nuansa.
Susanti, E. (2014). Strategi public relations dalam meningkatkan Citra Organisasi. Sarjana Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.
Tekwana, P. (2019). Pengaruh Marketing Public Relations Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Communiverse: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 16–29.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc4.footer##
